Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Chez TryAxivelle™, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits ainsi que les conditions de retour et de remboursement applicables à vos commandes.
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à la rétractation, le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact. Les produits descellés ou entamés ne peuvent faire l'objet d'une rétractation pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L221-28 du Code de la consommation).
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par email à contact@tryaxivelle.fr avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous (non obligatoire) :
À l'attention d'TryAxivelle™ — Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous : — Commandé le / reçu le : … — Numéro de commande : … — Nom du client : … — Adresse du client : … — Date : …
Le remboursement de la rétractation interviendra dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
2. GARANTIE COMMERCIALE "SATISFAITE OU REMBOURSÉE 90 JOURS"
En complément de vos droits légaux, TryAxivelle™ vous offre une garantie commerciale de 90 jours. Si vous n'êtes pas satisfaite du produit, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 90 jours suivant la réception de votre commande, même si le ou les flacons ont été ouverts et utilisés.
Conditions d'application de cette garantie commerciale :
- Elle couvre votre satisfaction relative au produit TryAxivelle™ (efficacité ressentie, goût, tolérance).
- Le remboursement s'effectue après retour du ou des flacons concernés (entamés ou non) à l'adresse indiquée en section 3.
- Les produits achetés en promotion ou avec un code de réduction sont exclus de cette garantie commerciale (ils restent couverts par le droit de rétractation légal de 14 jours et par les garanties légales).
- Cette garantie s'applique une fois par client.
Cette garantie commerciale est un avantage offert par TryAxivelle™ et ne restreint en rien vos droits légaux décrits aux sections 1 et 4.
3. CONDITIONS ET MODALITÉS DE RETOUR
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@tryaxivelle.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous transmettrons les instructions de retour par email.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part (voir section 4), auquel cas nous prenons en charge les frais de retour.
4. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, sans frais :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : si le produit reçu est non conforme à la commande ou présente un défaut, vous disposez de 2 ans à compter de la réception pour obtenir un remplacement ou un remboursement, à notre charge.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@tryaxivelle.fr : les frais de retour et le remboursement sont intégralement pris en charge par TryAxivelle™.
5. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adressons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
6. CONTACT
Email : contact@tryaxivelle.fr Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées.